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Windows Live メッセンジャー の使い方

音声通話、映像通話がうまく行えない方へ

音声通話や映像通話には、コンピュータの設定や通信の状態など、様々な要因が影響します。音声が聞こえない、映像が映らない等の問題が発生している場合は、下記をご参照ください。

＜ご注意＞ 音声通話や映像通話を行うためには、マイクやスピーカー、カメラ等の機器が必要です。 [オーディオとビデオ デバイスのセットアップ] で必要機器を設定の上、ご利用いただける機能です。

通信関係
通信速度
必要最低速度は、56kbps（標準的なダイアルアップ回線の速度）必要です。快適にお使いいただくには ADSL、光回線などのブロードバンド回線でのご利用をおすすめします。
通信に規制が行われている場所からのご利用
学校／会社／公共の施設／ネットカフェ／ホテルのネットワーク環境など通信に規制が行われている場所から利用された場合、音声通話と映像通話の通信が接続できない可能性があります。
市販のセキュリティソフトやインターネット接続ファイアウォールの設定
ファイアウォール機能で音声通話や映像通話の通信 に何らかの制限がかかっている場合、声が聞こえない、映像が映らないなどの現象が発生する可能性があります。
通信機器の設定（UPnP 機能の設定など）
通信機器の設定が正しく行われていない場合、通信が安定せず音声通話や映像通話の接続が切断される場合があります。 安定した通信環境でご利用いただくためにも、UPnP 機能が搭載されている通信機器の使用を推奨しております。UPnP 機能を有効に設定いただくことで、ポートの開放などの特別な設定を必要とせずに音声通話や映像通話を利用することができます。
セキュリティソフトの設定や通信機器の設定が必要な場合、詳細な操作方法につきましては、ご利用製品のヘルプのご参照や製品のご提供元様にてご確認ください。
コンピューターの設定関係
[オーディオとビデオ デバイスのセットアップ]
[オーディオとビデオ デバイスのセットアップ] が完了していない場合、エラーメッセージが表示される、声が聞こえない、映像が映らないなどの現象が発生する可能性があります。
また、お客様のコンピュータの設定や通信の状態に加えてお相手様のコンピュータの設定や通信の状態の確認が必要な場合もあります。
ご利用いただく Webcam の仕様について
Webcam が、ご利用中の Messenger のバージョンに対応していない場合、映像が鮮明に映らないなどの現象が発生する場合があります。ご使用の Webcam がご利用中の Messenger のバージョンに対応しているかにつきましては、メーカー様にご確認ください。
音声または映像通話のよくある質問

Windows Live Solution Center で同様の質問が見つからない場合や、問題が改善しない場合やご不明な点は、フォーラムで質問してみましょう。

フォーラムで質問する

お問い合わせに関してのお願い : 音声通話や映像通話の問題については、様々な要因が影響していることが考えられます。ご利用環境に適したご案内をするために、お客様、お相手様のご利用環境を複数の質問で確認させていただく場合や、解決までに数度のご案内が必要となる場合がございます。情報のご提供やご案内した操作の実施にご協力をお願いいたします。

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